Utolsó frissítés: 2025. január 15.
A Pest Artisan Studio elkötelezett vásárlói elégedettsége iránt. Tiszteletben tartjuk a fogyasztóvédelmi jogszabályokat és biztosítjuk, hogy átlátható és tisztességes visszatérítési folyamatot kínáljunk minden vásárlónk számára.
Ez a Visszatérítési Szabályzat részletezi a termékek visszaküldésének, csere és visszatérítés feltételeit, valamint az elállási jog gyakorlásának módját.
Szolgáltató adatai:
Név: Pest Artisan Studio
Cím: 8983 Budapest, Sára körút 34. 23. ajtó, Magyarország
Cégjegyzékszám: 12122474
E-mail: info@pestartisanstudio.pro
Telefon: +202199832293
A fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint fogyasztónak minősülő vásárlók (természetes személyek, akik szakmájukon, önálló foglalkozásukon vagy üzleti tevékenységükön kívül járnak el) jogosultak az elállási jog gyakorlására.
A fogyasztó a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül gyakorolhatja elállási jogát. Ez a határidő minden naptári napot (munkaszüneti napokat is) magában foglal.
Ha a 14. nap munkaszüneti napra esik, a határidő a következő munkanapon jár le.
Ha egy megrendelés több tételt tartalmaz és ezek külön-külön kerülnek kiszállításra, az elállási jog gyakorlására nyitva álló 14 napos határidő az utolsó tétel kézhezvételétől számítandó.
Az elállási szándékot a következő módokon közölheti:
Az elállási nyilatkozatban az alábbi információkat kell megadni:
Az elállási nyilatkozat beérkezését követően haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolást küldünk e-mailben, amely tartalmazza:
A terméket az elállási nyilatkozat benyújtásától számított 14 napon belül vissza kell küldenie vagy személyesen át kell adnia részünkre.
A határidő betartottnak minősül, ha a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt postára adja vagy futárszolgálatnak átadja.
A terméket az alábbi címre kell visszaküldeni:
Pest Artisan Studio
Visszáru Osztály
8983 Budapest, Sára körút 34. 23. ajtó
Magyarország
Kérjük, a csomagon tüntesse fel: "Visszáru - [Megrendelésszám]"
Lehetőség van a termék személyes leadására is budapesti műhelyünkben:
A termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli. Javasoljuk, hogy:
Fontos: A visszaküldés során esetlegesen felmerülő sérülésért vagy elveszésért nem vállalunk felelősséget, ha a csomag nem volt megfelelően biztosítva.
A visszaküldött terméknek az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:
Értékvesztés: Ha a termék értéke az áru jellege, tulajdonságai és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt csökkent, ezt a visszatérítésből levonjuk.
A visszatérítés az alábbi tételeket tartalmazza:
A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel az eredeti fizetést teljesítette, kivéve, ha Ön kifejezetten más módszert kér, és ezzel nem merül fel további költség.
A visszatérítés az eredeti kártyára történik. Ez a bank rendszerétől függően 5-10 munkanapon belül látható a számláján.
A visszatérítés az Ön által megadott bankszámlára történik 2-3 munkanapon belül.
Az Ön által megadott bankszámlára utalással térítjük vissza az összeget.
A visszatérítést a termék visszaérkezésétől vagy az Ön által bemutatott, a termék visszaküldését igazoló bizonyíték kézhezvételétől számított 14 napon belül teljesítjük, attól függően, hogy melyik időpont a korábbi.
Jogosultak vagyunk visszatartani a visszatérítést addig, amíg:
Ha a termék értéke az áru jellege, tulajdonságai és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt csökkent, azt a visszatérítésből levonjuk.
Az értékcsökkenés mértékét egyedileg, a termék állapotának alapján határozzuk meg. Erről a visszatérítés teljesítésekor részletesen tájékoztatjuk.
A fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint az alábbi esetekben NEM illeti meg a vásárlót az elállási jog:
Olyan termékek esetében, amelyek személyre szabottak vagy egyértelműen a fogyasztó személyére szabva készültek (pl. gravírozott név, egyedi méretre készített termék, személyre szabott dizájn).
Olyan termékek esetében, amelyeket lezárt csomagolásban kerültek értékesítésre és egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követően a csomagolást felbontották.
Olyan áruk esetében, amelyek jellegüknél fogva gyorsan romlandók vagy rövid idő alatt felhasználhatók (ez kézműves termékeknél ritkán alkalmazandó, de egyes élelmiszer jellegű termékek esetén releváns lehet).
Azok a kézműves termékek, amelyeket egyedi megrendelésre, a vásárló specifikációi alapján készítettünk el (pl. egyedi színösszeállítás, méret, motívum).
Bizonyos termékek esetében az elállási jog csak bizonyos feltételek mellett gyakorolható. Ezekről minden esetben a termék leírásában tájékoztatjuk a vásárlót vásárlás előtt.
Ha nem visszatérítést, hanem cserét szeretne, ezt is kezdeményezheti az elállási jog gyakorlása keretében. A csere feltételei megegyeznek a visszatérítés feltételeivel.
Hibás teljesítésnek minősül, ha a termék:
Hibás teljesítés esetén haladéktalanul, de legkésőbb az átvételtől számított 3 munkanapon belül jelezze problémát az alábbi módokon:
A reklamációhoz mellékelje:
A reklamációt 30 napon belül elbíráljuk. A határidő a reklamáció beérkezésétől számít.
Lehetséges megoldások:
Szállítási sérülés esetén:
Szállítási sérülés esetén a visszaküldés költségét mi álljuk és azonnali cserét biztosítunk.
A Polgári Törvénykönyv szerint a Szolgáltatót szavatossági kötelezettség terheli. Szavatossági igény érvényesítésének határideje:
A szavatossági igény érvényesítésekor a vásárló választása szerint:
Ha sem a kijavítás, sem a kicserélés nem lehetséges:
Egyes termékeinkre önkéntes jótállást vállalunk, melynek időtartama és feltételei a jótállási jegyen kerülnek feltüntetésre.
Jótállás alatt a termék ingyenes javítását vagy cseréjét vállaljuk, ha a hiba a gyártásból vagy az anyaghibából ered.
Ajándékba kapott termékek esetében is érvényesíthető az elállási jog, azonban a visszatérítés kizárólag az eredeti vásárlónak történhet meg.
Az akciós áron vásárolt termékekre is vonatkozik az elállási jog, a visszatérítés a ténylegesen kifizetett (akciós) ár alapján történik.
Ha a terméket ajándékcsomagolásban vásárolta, az ajándékcsomagolás díja nem téríthető vissza, ha a csomagolást felbontották.
A Szolgáltató köteles a vásárlót a szerződéskötés előtt egyértelműen tájékoztatni az elállási jogról, annak gyakorlásának feltételeiről és következményeiről.
A vásárló kérésére rendelkezésre bocsátunk egy elállási nyomtatványt, amely megkönnyíti az elállási jog gyakorlását. A nyomtatvány használata nem kötelező.
A visszaküldési folyamat során kezelt személyes adatokra vonatkozóan az Adatvédelmi Nyilatkozatunk rendelkezései az irányadók.
Bármilyen kérdés vagy probléma esetén keressen minket bizalommal:
Pest Artisan Studio
Cím: 8983 Budapest, Sára körút 34. 23. ajtó, Magyarország
E-mail: info@pestartisanstudio.pro
Telefon: +202199832293
Weboldal: https://pestartisanstudio.pro
Ügyfélszolgálat:
Hétfő - Péntek: 9:00 - 18:00
Szombat: 10:00 - 14:00
Vasárnap: Zárva
Ha nem elégedett a visszatérítési folyamat bármely aspektusával, panaszával fordulhat:
Budapesti Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi Főosztály
1052 Budapest, Városház u. 7.
Telefon: +36 1 450 2598
E-mail: fogyasztovedelem@bkh.gov.hu
Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefon: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Web: www.bekeltetes.hu
Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
V: Az elállási nyilatkozat benyújtásától számított 14 nap.
V: Az elállási jog gyakorlása esetén a vásárló. Hibás termék esetén a Szolgáltató.
V: A termék visszaérkezésétől számított 14 napon belül.
V: Csak akkor, ha a használat az áru jellege, tulajdonságai és működésének megállapításához volt szükséges. Egyébként értékvesztést számítunk fel.
V: Igen, de csak a legolcsóbb szállítási mód díját. Ha expressz szállítást választott, a különbözetet nem.
V: Azonnal dokumentálja fotókkal és vegye fel velünk a kapcsolatot. Ne vegye át a csomagot vagy csak jegyzőkönyvvel.
V: Igen, jelezze az elállás során és az árkülönbözetet rendezzük.
V: Nem, az utánvét díja nem része a visszatérítésnek.
Jelen Visszatérítési Szabályzatra a magyar jog az irányadó, különös tekintettel:
A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen Visszatérítési Szabályzat módosítására. A módosításokról a Weboldalon keresztül tájékoztatjuk vásárlóinkat. A módosítás a közzétételt követő 8. napon lép hatályba.
Jelen Visszatérítési Szabályzat 2025. január 15. napján lép hatályba.
Vásárlói elégedettsége a legfontosabb számunkra! Ha bármilyen kérdése van a visszatérítési folyamattal kapcsolatban, kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni ügyfélszolgálatunkkal. Segítünk minden lépésben!
Utolsó módosítás dátuma: 2025. január 15.